绵阳一房产经纪公司涉嫌欺诈 消协助力收回万元定金

　　[处理过程及结果]

　　消委会查明，经营者以加入成为会员，送礼品、免费体验、免费领鸡蛋等方式，专门招揽、吸引老年人参加每天多达5场次的健康讲座，表面上是介绍、讲解健康养生知识，实则是推销其产品，并宣称其产品是最好的医药、最好的保健食品、最完美的天然食品，长期服用可以改善人体健康、有效预防各种疾病等，而该产品仅是一种普通的预包装食品。经消委会组织调解达成协议：经营者赔偿消费者损失共计18240元。该调解协议经人民法院司法确认，并生效履行。同时，县消委会按照“诉转案”程序，将该案移交叙永县工商质监局立案查处。

　　[案例评析]

　　本案是一起典型的侵犯老年消费者合法权益的案件。近年来，出现打着健康养生的旗号，以讲座、体验、旅游、收藏等方式吸引老年人参加活动销售质次价高的产品的侵权现象，应加强教育引导和社会共治，净化老年消费市场，切实维护老年消费者的合法权益。

　　案例三：

共享单车押金不返还  省市消委两级联动终解决

　　[案情简介]

　　2017年5月20日，姚女士向绵阳市消委会（以下简称消委会）投诉称2017年4月16日在绵阳经开区下载某公司（以下简称经营者）的APP使用了某单车，并于当日申请退押金199元，截止到投诉当日仍没有收到经营者退还的押金。2017年5月下旬开始，短短两个月的时候，消委会陆续接到150多件投诉该经营者无法按承诺的7个工作日内退还单车押金的案件。据消费者反映，经营者公布的400全国服务热线经常处于占线、拨通后无人接听的状态，通过各种渠道都无法查询到该公司的详细信息，请求消委会帮助维权。

　　[处理过程及结果]

　　消委会对该案进行调查，经营者称因与APP程序设计商终止了合作，导致数据库绝大部分数据丢失，在无法核实消费者的注册信息的情况下，才使消费者的押金不能及时退还。消委会反复与经营者协商，同时书面向省消委会进行了汇报。经省消委会及时约谈经营者负责人后，最终经营者拿出了有效的解决方案：增加多部热线电话，并派专人负责绵阳地区投诉处理。随后，市消委会随机进行了回访，该类投诉已陆续得到解决。目前，该单车仍有投诉，但解决起来已顺畅多了。

　　[案例评析]

　　共享单车为新型的服务和绿色环保的出行方式，备受消费者的青睐而风靡全国，成为当前共享服务热点，而无法及时退还消费者押金等投诉问题不断，也让如何实现对押金的有效监管，切实地维护消费者的合法权益成为值得思考的重要课题。

　　案例四：

　　保价20万元寄燕窝  快递时受损如何赔

　　（一）案情简介

　　2017年5月10日消费者吴女士（以下简称消费者）向自贡市消委会投诉称于2017年4月12日在自贡市某快递公司（以下简称经营者）处邮寄10斤燕窝到北京，并支付了1000元的保价费，保价20万元，另支付了运费和包装费391元。2017年4月13日，货物到达目的地以后，经快递公司员工与收货人共同拍照和录像确认，燕窝已经毁损。快递公司又擅自将毁损的燕窝运回成都，造成二次毁损。事发后，与经营者就燕窝赔偿事宜多次协商未果，请求依法维护其合法权益。

　　（二）处理过程及结果

　　消委会根据消费者提供的投诉材料、保价单及快递合同等相关证据依法展开调查，认为消费者已与经营者达成了保价协议，经营者应按约定的保价金额承担赔偿责任。经过多次调解，经营者以消费者未提供燕窝价值证明等为由只同意赔5万元，双方无法达成一致意见，消委会终止调解后，积极支持消费者诉讼。经法院一审判决经营者赔偿消费者货物损失20万元，并退还运费及包装费391元。经营者上诉后，经二审法院调解，由经营者赔偿消费者15万元，并退还391元运费和包装费。

　　（三）案例评析

　　本案是一起因快递服务引发的消费争议，双方争议的焦点是关于涉案燕窝的损失金额认定问题，根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条及《快递市场管理办法》第二十条的规定，消费者主张理应得到支持。快递服务中因格式合同条款、快递时限、服务质量等引的消费争议时有发生，应不断加强快递行业的规范，提升服务质量，切实维护消费者的合法权益。